FAQs sobre vending

Un operador de máquinas expendedoras o vending es una compañía que aporta una solución de alimentación a organismos, instituciones o empresas mediante un sistema de distribución automática, gestionando la compra, instalación, mantenimiento, seguros, reposición de las máquinas y un largo etcétera, para que los usuarios dispongan de sus productos 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. 

Alliance Vending, próximamente Arbitrade es un operador de vending que cuenta con amplias garantías certificadas (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, Ecoembes, AQS ANEDA; Madrid Excelente…). Ofrece sus servicios por delegaciones según ubicación geográfica; Arbitrade en Cataluña, Gestión de Máquinas en Madrid y zona centro, Caserven Vending en Andalucía, Ledelvén en la Comunidad Valenciana, AMFM en Islas Canarias y gestiona el resto de la geografía española a través de partners y colaboradores. Además da una visión transparente de su gestión a través de la auditoría anual realizada por el consultor externo KPMG. 

Alliance Vending, en adelante Arbitrade, cuenta con estrictos sistemas de gestión y calidad que se aplican a la compra, almacenaje, distribución y control en las máquinas de los productos. Nuestro personal está formado para gestionar fechas de caducidad, cadena de frío y manipulación de alimentos. Por ello, contamos con certificación ISO 9001 en calidad de gestión, certificado Ecoembes, ISO 14001, distintivo AQS de ANEDA y es miembro de la asociación europea de vending (EVA). 

Alliance Vending, de aquí en adelante Arbitrade, ofrece servicio principalmente en tres clasificaciones de producto: bebidas frías (refrescos, agua…), bebidas calientes (cafés, chocolates, solubles e infusiones) y alimentos (snacks, frutas, sándwiches y bocadillos, bollería y dulces, frutos secos, etc.). La selección de los productos de cada máquina se hace contando con las necesidades y gustos del cliente en el que se instala.

Nuestras máquinas de bebida caliente ofrecen un café de alta calidad, en grano, molido en el instante en el que el usuario lo demanda. El café de Alliance Vending, ahora Arbitrade, es Café Maurice, una marca propia con larga experiencia y que nos permite contar con una gama exclusiva y variada en la que ofrecemos a nuestros clientes blends de café excelentes con certificaciones ecológicas y de comercio justo, y producido de forma responsable con el sello CO2 free. Además, Alliance Vending, próximamente Arbitrade, es empresa certificada por Fairtrade, y somos el segundo distribuidor de café en España con este sello justo detrás de Starbucks.

Nada, es gratis. A la institución o empresa no le cuesta nada. Alliance Vending, próximamente Arbitrade, se hace cargo de toda la instalación, la compra de maquinaria, el transporte y la reposición. 

Ninguno. Alliance Vending, en adelante Arbitrade se hace cargo de los gastos de las máquinas, el transporte, la instalación, técnicos, reponedores, fontanero, electricista, etc. 

Todas las máquinas de Alliance Vending, en adelante Arbitrade, cuentan con un Seguro de Responsabilidad Civil en orden con la legislación vigente que cubrirá cualquier daño que las máquinas o sus empleados puedan causar. Este seguro corre a cargo del operador Alliance Vending, ahora Arbitrade y no tiene ningún coste para la empresa u organización contratante del servicio. Si un usuario pierde su dinero por un error de la máquina, podrá recuperarlo contactando con nosotros. 

Todas las máquinas Alliance Vending, próximamente Arbitrade, cuentan con un número de identificación y un teléfono e email con el que se puede contactar. Además, también disponemos de hojas de reclamaciones. El usuario puede avisar a través de alguna de estas vías, y nuestro delegado de zona se encargará de revisar el error cuanto antes y realizar el reembolso correspondiente.

Nuestros técnicos de Arbitrade están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año para atender incidencias técnicas que puedan surgir. Solo tendrán que ponerse en contacto con el teléfono de atención que puede verse en la máquina, indicando el código identificador de la misma. Inmediatamente pondremos en marcha el proceso para enviar al técnico apropiado más cercano según la avería o necesidad. 

Alliance Vending, desde ahora Arbitrade, es el responsable de estos apartados. Sus técnicos y gestores de ruta cuentan con la formación adecuada y un orden de trabajo estricto para revisar, mantener, reponer, limpiar y probar las máquinas periódicamente para garantizar un servicio eficaz y constante. 

Nuestras máquinas de café precisan de una toma de agua que filtramos a través de sistemas BRITA. En caso de que no sea posible establecer un punto de toma de agua, nuestro técnico evaluará el caso para ofrecer la mejor solución, instalando si es preciso un contenedor de agua dentro de la propia máquina. 

Nuestros gestores de ruta establecen el número de visitas marcado por las necesidades de cada cliente y sus niveles de consumo. Cada cliente contará como mínimo una vez a la semana con una visita de control de stock, limpieza de las máquinas, revisión técnica y control de incidencias. 

No. Alliance Vending, desde ahora Arbitrade, está preparado para atender a clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Entre nuestros clientes hay organismos que funcionan sin interrupción como hospitales, parques de bomberos, residencias o centros asistenciales. Es nuestra obligación atender cualquier incidencia que pueda acontecer en el menor tiempo de respuesta posible. 

Queremos que nuestra oferta sea lo más personalizada posible. Por ello, nuestros comerciales y nuestro delegado de zona escucharán sus necesidades, para poder adaptar la máquina a la demanda personalizada de su organización en base a las posibilidades de nuestro portfolio de productos. 

Depende de cada caso. Disponemos de diferentes modelos de máquinas expendedoras, pero también hay que evaluar las necesidades de su organización. Contacta con nosotros y resolveremos esta duda. 

Nuestras máquinas cuentan con monedero y lector de billetes de 5 euros y 10 euros, con tecnología de reconocimiento en cualquier dirección para facilitar su uso. Además ofrecemos otros sistemas de pre-pago, según sean las necesidades de su organización, como ArbitradePay.

Actualmente pueden realizarse pagos en nuestras máquinas a través de monedas, billetes y sistemas de pago cashless, es decir, tarjetas de prepago con sistemas de RFID o pago mediante tarjeta de crédito o débito. 

Las máquinas de vending se abastecen mediante el llenado de los compartimentos de alimentos y bebidas. Un profesional cualificado visita la máquina cada cierto tiempo, a través de la lectura por telemetría puede conocer qué ventas se han producido y acudir a la máquina con la cantidad de producto apropiada. Primero realiza una revisión técnica y una higienización y limpieza de las partes internas y externas de la máquina, y posteriormente procede a introducir los productos, revisando las caducidades y optimizando la ubicación para priorizar el consumo de aquellos productos que tienen una fecha de caducidad más cercana. Por supuesto, aquellos cuya fecha de caducidad sea inferior a los tiempos de reposición son retirados y clasificados como mermas. 

Las máquinas de vending se pueden instalar en una variedad de lugares, como oficinas, tiendas, gimnasios, estaciones de servicio y otros espacios públicos. Prácticamente en cualquier lugar, gracias a su facilidad de uso. Las limitaciones suelen ser por un lado técnicas (cuestiones de espacio, tomas de electricidad y agua, accesibilidad, etc.) y por otro lado razones cuantitativas: no tiene sentido instalar máquinas de gran capacidad en zonas de muy bajo tránsito. Para ello Alliance Vending, en adelante Arbitrade, cuenta con diversos tipos de máquina que se adaptan al número de personas de cada instalación.